Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad
- Introducción
Bienvenido a nuestra tienda. Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cambios y Devoluciones, regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos. Al realizar una compra, usted acepta plenamente estas disposiciones.
Nuestra marca se compromete a ofrecer joyas de alta calidad, elaboradas con plata 925, baño de oro de 14k y/o rodio, y piedras cuidadosamente seleccionadas.
- Política de Privacidad
2.1 Recopilación de información
Recopilamos información personal como nombre, documento de identidad (DNI), dirección, correo electrónico y datos de contacto necesarios para procesar sus pedidos y brindarle una experiencia personalizada.
2.2 Uso de la información
La información recopilada es utilizada para:
- Procesar pedidos y gestionar envíos
- Brindar atención al cliente
- Enviar comunicaciones relacionadas con su compra
- Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
2.3 Protección de la información
Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal y garantizar su confidencialidad.
2.4 Derechos del usuario
Usted puede solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento contactándonos a través de nuestro correo electrónico.
- Términos y Condiciones de Compra
3.1 Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.
3.2 Precios
Los precios están indicados en la moneda local e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
3.3 Proceso de compra
Al confirmar una compra, usted declara que la información proporcionada es veraz y completa.
3.4 Envíos
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos. La responsabilidad del envío se transfiere al cliente una vez despachado el producto.
- Política de Cambios y Devoluciones
En nuestra marca, cada joya es creada para ser apreciada y amada. Nuestro mayor deseo es que cada pieza que elija refleje su estilo y le acompañe con total satisfacción. Si por alguna razón su experiencia no es la esperada, ponemos a su disposición un proceso claro y cuidadosamente diseñado.
4.1 Plazo para cambios y devoluciones
Ofrecemos un plazo de hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
4.2 Condiciones del producto
Para ser elegible, la pieza debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin signos de desgaste y conservando su embalaje original completo.
No serán elegibles para cambios o devoluciones aquellas piezas que presenten signos de mal uso, manipulación indebida o desgaste natural derivado del uso cotidiano. Esto incluye, entre otros, la pérdida de brillo, deterioro del baño, exposición a agentes químicos o desgaste progresivo por uso.
Estas condiciones responden a la naturaleza delicada de nuestras joyas y buscan preservar su calidad, integridad y carácter exclusivo.
Distinción legal importante En cumplimiento de la normativa peruana, se diferencia entre:
- Falla de origen o falta de idoneidad: cuando el producto presenta defectos de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o no cumple con su función. En estos casos, el cliente tiene derecho a una solución conforme a ley.
- Desgaste natural o uso indebido: corresponde al deterioro progresivo por uso, exposición a factores externos (sudor, perfumes, humedad, químicos) o manipulación inadecuada. Estos casos no califican como falla de producto y no son elegibles para cambios o devoluciones.
Esta distinción permite garantizar transparencia y un equilibrio justo entre la protección del cliente y la naturaleza de nuestras piezas.
4.3 Método de solicitud
Para iniciar una solicitud, deberá contactarnos a través de: contacto@shopluage.com
Deberá incluir la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de DNI
- Número de pedido
Nuestro equipo le brindará asistencia personalizada durante todo el proceso.
4.4 Método de cambio
Podrá cambiar el producto por otra pieza de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde.
4.5 Método de devolución
En caso de devolución, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto.
Los costos de envío del retorno serán asumidos por el cliente y serán descontados del valor de la nota de crédito.
- Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos y diseños, son propiedad de la marca y están protegidos por la legislación vigente.
- Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento, con el fin de mejorar nuestros servicios o adaptarnos a cambios normativos.
- Contacto
Para cualquier consulta, puede comunicarse con nosotros a través de: contacto@shopluage.com
Nuestro compromiso
Cada pieza ha sido concebida para perdurar y acompañarle con elegancia. Más que una compra, buscamos ofrecer una experiencia que inspire confianza, calidad y distinción.