Política de Privacidad
En Luage valoramos la confianza que depositas en nosotros.
Por eso, queremos que conozcas de manera clara cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros.
Esta Política de Privacidad describe el tratamiento de los datos personales realizado por GAELUCA S.A.C., titular de la marca comercial Luage, identificada con RUC N.º 20615016901, en adelante, “Luage” o “la empresa”.
1. Marco legal
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo:
- Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
- Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley N.º 29733.
- Las demás normas, disposiciones y criterios emitidos por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales que resulten aplicables.
La normativa vigente busca garantizar el adecuado tratamiento de los datos personales y la protección de los derechos de sus titulares.
2. ¿Qué información recopilamos?
Dependiendo de la forma en que interactúes con Luage, podremos recopilar información necesaria para atender tu solicitud o gestionar tu compra, incluyendo:
Datos de identificación
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad, cuando resulte necesario.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
Información relacionada con tus compras
- Productos adquiridos.
- Historial de pedidos.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o solicitudes de garantía.
Información técnica y de navegación
- Dirección IP.
- Información relacionada con el dispositivo y navegador.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las configuraciones y consentimientos correspondientes.
Los datos de pago son procesados, cuando corresponda, a través de las plataformas o proveedores de pago habilitados para realizar las transacciones. Luage no solicita ni almacena directamente las contraseñas o códigos de seguridad de tus tarjetas.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Utilizamos tus datos personales para las finalidades que correspondan a cada interacción, incluyendo:
- Procesar y gestionar tus pedidos.
- Coordinar la entrega de tus compras.
- Brindarte atención y soporte.
- Gestionar cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.
- Comunicarnos contigo en relación con tu compra.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.
- Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestro sitio.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de navegación.
Cuando corresponda, podremos utilizar tus datos para enviarte comunicaciones comerciales, siempre de acuerdo con los requisitos de consentimiento establecidos por la normativa aplicable.
4. Consentimiento y tratamiento de datos
Cuando el consentimiento sea necesario, solicitaremos tu autorización de manera libre, previa, informada, expresa e inequívoca para las finalidades correspondientes.
El consentimiento deberá permitir identificar de manera clara las finalidades para las cuales se utilizarán los datos.
El hecho de realizar una compra o utilizar determinadas funcionalidades del sitio no implica necesariamente el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
La normativa peruana establece requisitos específicos para el consentimiento y el tratamiento de datos personales, por lo que los mecanismos utilizados por Luage serán implementados de acuerdo con la normativa vigente.
5. ¿Con quién podemos compartir tus datos?
Para poder ofrecer nuestros servicios, podremos compartir determinados datos personales con proveedores que intervengan en la operación de nuestra tienda, tales como:
- Empresas de transporte y distribución.
- Plataformas y proveedores de pago.
- Proveedores tecnológicos.
- Servicios de alojamiento web.
- Herramientas necesarias para gestionar nuestra atención y operación comercial.
Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente y deberán tratarla de acuerdo con las obligaciones aplicables.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, esta será realizada conforme a las condiciones y requisitos establecidos por la legislación peruana aplicable.
6. Seguridad de la información
Luage adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o cualquier otro tratamiento no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
7. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Cuando los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades y no exista una obligación legal que justifique su conservación, serán tratados conforme a las reglas aplicables para su eliminación o anonimización.
8. Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario.
Dependiendo de su finalidad, algunas cookies pueden requerir tu consentimiento.
Puedes configurar determinadas preferencias de cookies a través de las herramientas disponibles en nuestro sitio o mediante la configuración de tu navegador.
Las condiciones específicas aplicables a las cookies y tecnologías similares serán informadas de acuerdo con la normativa vigente.
9. Tus derechos
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los derechos que reconoce la legislación peruana aplicable, incluyendo los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, según corresponda.
Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de:
La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular y precisar el derecho que desea ejercer.
Luage atenderá las solicitudes dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidos por la normativa aplicable.
10. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
11. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales o con esta Política de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros a través de: