Preguntas Frecuentes
Hemos reunido algunas de las preguntas más frecuentes para ayudarte a conocer mejor nuestras joyas y disfrutar de tu experiencia Luage.
Sobre nuestras joyas
¿De qué material están hechas las joyas Luage?
Nuestras joyas están elaboradas en plata 925 y cuentan con opción de acabado en oro de 14K o rodio, según el diseño.
Además, nuestras piezas incorporan una capa de E-Coating, que ayuda a proteger el acabado y prolongar su brillo.
¿Las joyas Luage son hipoalergénicas?
Sí. Todas nuestras piezas son hipoalergénicas y libres de níquel y plomo.
Sin embargo, cada piel es diferente y factores como el pH, la transpiración o el contacto con productos cosméticos pueden influir en la experiencia de uso.
¿Qué es la plata 925?
La plata 925 es una aleación compuesta por 92,5 % de plata, combinada con otros metales para aportar mayor resistencia y durabilidad a la pieza.
¿Qué es el E-Coating?
El E-Coating es una capa protectora aplicada sobre la superficie de la joya que ayuda a mejorar la resistencia del acabado y a conservar su brillo durante más tiempo.
No hace que el baño sea permanente: como todo acabado superficial, puede experimentar desgaste con el uso y el paso del tiempo.
¿Qué son las moissanitas?
Las moissanitas son piedras conocidas por su extraordinario brillo y luminosidad. En Luage las seleccionamos como una alternativa sofisticada para crear piezas de gran presencia y belleza.
Las piezas que incorporan moissanitas cuentan con certificación GRA, cuando corresponde.
¿Las piedras naturales pueden variar entre sí?
Sí. Las piedras naturales, incluyendo las perlas de agua dulce, pueden presentar pequeñas variaciones de color, forma, textura o luminosidad.
Estas características son propias de su origen natural y hacen que cada pieza tenga una expresión única.
Pedidos y envíos
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí. Realizamos envíos a todo el territorio del Perú.
Puedes consultar las modalidades, tarifas y tiempos estimados en nuestra página de Envíos Luage.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El tiempo depende de la modalidad y del destino.
Contamos con diferentes opciones para Lima Metropolitana, Lima Periférica, Delivery Express y provincias.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido puede tomar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de la pieza.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu entrega.
¿Puedo modificar mi dirección después de realizar el pedido?
Si necesitas modificar los datos de entrega, contáctanos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido despachado, cualquier modificación dependerá del estado del envío y de las posibilidades del operador logístico.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar una joya si simplemente cambié de opinión?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario desde la recepción del pedido, siempre que la pieza cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios.
En estos casos, emitimos una nota de crédito por el valor de la pieza.
¿Qué sucede si recibo una pieza con un defecto?
Si consideras que tu joya presenta un defecto de fabricación o no corresponde a las características ofrecidas, contáctanos para que nuestro equipo pueda evaluar el caso.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del problema y de la normativa peruana vigente.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@shopluage.com indicando tu nombre completo, número de DNI, número de pedido y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.
Puedes consultar todos los detalles en Cambios y devoluciones.
Garantía
¿Cuánto tiempo tiene la garantía Luage?
Ofrecemos una garantía de 12 meses para defectos de fabricación, bajo las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantía.
¿La garantía cubre el desgaste del baño?
No. El desgaste natural de los acabados en oro de 14K o rodio no está cubierto por la garantía.
La duración del acabado puede variar según el uso, la frecuencia con la que se utilice la pieza y los cuidados individuales.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía contempla defectos de fabricación que afecten la estructura, el ensamblaje o el funcionamiento normal de la pieza, como determinadas fallas en soldaduras, cierres, engastes o montaje.
Cada caso será evaluado individualmente.
Puedes conocer todas las condiciones en Garantía Luage.
Cuidado de tus joyas
¿Puedo bañarme o nadar con mis joyas Luage?
No lo recomendamos. Es preferible retirar tus joyas antes de ducharte, nadar o entrar en contacto con agua de mar o piscina.
¿Puedo usar perfume o crema con mis joyas?
Recomendamos aplicar perfumes, cremas y otros productos cosméticos antes de colocarte las joyas y esperar a que se absorban completamente.
El contacto frecuente con estos productos puede afectar el acabado y el brillo de la pieza.
¿Cómo debo guardar mis joyas?
Te recomendamos guardar cada pieza individualmente, en su estuche o bolsa de tela, en un lugar seco, fresco y protegido de la luz directa.
¿Cómo puedo limpiar mis joyas?
Utiliza un paño limpio y suave, seco o ligeramente húmedo.
Evita productos de limpieza, cepillos y métodos abrasivos que puedan afectar el acabado.
Para más recomendaciones, consulta nuestra página Cuidado de tus joyas.
¿Necesitas ayuda?
Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.