Cambios y Devoluciones
En Luage, queremos que cada joya que elijas se convierta en una pieza que realmente disfrutes. Por eso, hemos diseñado un proceso claro para acompañarte si necesitas solicitar un cambio, una devolución o asistencia con tu compra.
A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a cada situación.
Cambios por decisión del cliente
Si después de recibir tu joya deseas elegir otra pieza por preferencia personal, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario desde la recepción de tu pedido.
Para que el cambio sea elegible, la pieza deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Sin signos de desgaste o manipulación.
- Con su embalaje original completo.
Una vez aprobada la solicitud, emitiremos una nota de crédito por el valor de la pieza, que podrá utilizarse en nuestra tienda el mismo día o en una compra futura.
También podrás elegir otra pieza de igual o mayor valor. Si la nueva pieza tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia correspondiente.
Los costos de envío asociados a este tipo de cambio serán asumidos por el cliente.
Productos con fallas o no conformes
Cada pieza es cuidadosamente revisada antes de ser despachada. Sin embargo, si recibes una joya que presenta una falla, un defecto o que no corresponde a las características ofrecidas, contáctanos para que podamos evaluar tu caso.
En estas situaciones, la solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones de garantía y con los derechos que correspondan conforme a la normativa peruana aplicable.
Dependiendo de la naturaleza del caso, podremos ofrecer la solución que corresponda, incluyendo reparación, reemplazo o devolución del valor pagado, según corresponda.
Importante: una solicitud relacionada con una posible falla o falta de conformidad será evaluada de manera independiente y no estará sujeta automáticamente a las condiciones de los cambios por decisión personal.
Situaciones no comprendidas en un cambio por decisión personal
No podremos aceptar un cambio por preferencia personal cuando la pieza presente señales de uso, desgaste, daños o alteraciones posteriores a la entrega.
Esto incluye, entre otros, daños ocasionados por un uso o cuidado inadecuado, exposición a productos químicos, golpes, manipulación incorrecta o cualquier otra circunstancia ajena a las condiciones normales de conservación de la joya.
Cuando exista una posible falla de fabricación o falta de conformidad, evaluaremos el caso de manera independiente.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Para brindarte una atención ágil y personalizada, incluye en tu mensaje:
- Nombre completo
- Número de DNI
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías de la pieza, cuando corresponda
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Te pedimos no enviar la pieza antes de recibir nuestras instrucciones.
Costos de envío
Los costos asociados a un cambio solicitado por decisión personal serán asumidos por el cliente.
En los casos relacionados con una posible falla, defecto o falta de conformidad, los costos y el procedimiento aplicable serán determinados de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa vigente.
Nuestro compromiso
Nuestro compromiso no termina con la entrega. Queremos acompañarte también después de tu compra, ofreciendo una atención clara, cercana y coherente con el cuidado que ponemos en cada pieza.
Si necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte.