Garantía Luage
En Luage creemos que una joya debe acompañarte con la calidad y el cuidado que esperas desde el primer momento.
Todas nuestras piezas son elaboradas en plata 925, con opción de acabado en oro de 14K o rodio (oro blanco), y cuentan con E-Coating, una capa protectora que ayuda a preservar el brillo y el acabado durante más tiempo.
Nuestras joyas son además hipoalergénicas y libres de níquel y plomo.
Por ello, ofrecemos una garantía de 90 días para defectos de fabricación, bajo las condiciones descritas a continuación.
¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la estructura, el ensamblaje o el funcionamiento normal de la pieza.
Entre ellos:
- Roturas en cierres o estructuras atribuibles a una falla de fabricación.
- Defectos en soldaduras o uniones.
- Piedras que se desprendan bajo condiciones normales de uso, cuando la causa corresponda a un defecto de engaste o fabricación.
- Fallas evidentes de acabado o montaje presentes en la pieza y atribuibles a su proceso de fabricación.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo para determinar si corresponde a un defecto de fabricación.
Sobre nuestros acabados
Nuestros acabados en oro de 14K y rodio (oro blanco) cuentan con un baño de alta calidad y una capa de E-Coating, que ayuda a proteger el acabado y conservar su brillo durante más tiempo.
Como todo acabado de joyería, el baño puede experimentar un desgaste natural con el paso del tiempo y la exposición a factores externos.
Por esta razón, el desgaste natural del baño no se encuentra cubierto por la garantía.
Para preservar la belleza de tus joyas, te recomendamos consultar nuestra Guía de cuidado de tus joyas.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Desgaste natural del baño, incluyendo pérdida progresiva de brillo, oxidación o cambio de tonalidad.
- Golpes, caídas o impactos.
- Uso inadecuado o manipulación incorrecta.
- Arañazos, abolladuras o deformaciones.
- Contacto con agua de mar, piscina, sudor excesivo o productos químicos.
- Limpieza realizada de manera inadecuada.
- Almacenamiento incorrecto.
- Pérdida de la pieza o de cualquiera de sus partes.
Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan al consumidor en aquellos casos en que exista una falla de fabricación, falta de conformidad o cualquier otra situación protegida por la normativa peruana aplicable.
Moissanitas y certificación
Las piezas que incorporan moissanitas cuentan con certificación GRA, correspondiente a las características de la piedra indicadas por el fabricante.
La certificación acompaña a la pieza cuando corresponda y forma parte de la información asociada a nuestras moissanitas.
¿Qué sucede si mi pieza presenta un defecto?
Si consideras que tu joya presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, contáctanos para iniciar una evaluación.
Una vez recibida la información y, cuando corresponda, las fotografías o evidencia solicitada, nuestro equipo evaluará la pieza y determinará si el caso corresponde a una falla cubierta por la garantía.
Cuando la solicitud sea aprobada, la solución aplicable podrá consistir en la reposición de la pieza o en una nota de crédito por el valor correspondiente, de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
La solución ofrecida bajo esta garantía voluntaria se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
¿Cómo solicitar la garantía?
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo
- Número de DNI
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías de la pieza y del defecto
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Nuestro compromiso
Cada joya Luage ha sido elegida para acompañarte en el tiempo.
Nuestra garantía nace de ese mismo compromiso: ofrecer piezas cuidadosamente elaboradas y acompañarte también después de tu compra, con una atención clara, cercana y responsable.