{"id":425,"date":"2021-02-19T13:18:19","date_gmt":"2021-02-19T12:18:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shopluage.com\/?page_id=425"},"modified":"2023-02-14T15:32:20","modified_gmt":"2023-02-14T14:32:20","slug":"livraison-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.shopluage.com\/fr\/livraison-retour\/","title":{"rendered":"Livraison &#038; Retour"},"content":{"rendered":"\n  <div class=\"banner has-hover\" id=\"banner-16009273\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" >\n                                    <div class=\"overlay\"><\/div>            \n                    <\/div>\n\t\t\n        <div class=\"banner-layers container\">\n            <div class=\"fill banner-link\"><\/div>            \n   <div id=\"text-box-352499492\" class=\"text-box banner-layer x50 md-x50 lg-x50 y50 md-y50 lg-y50 res-text\">\n                                <div class=\"text-box-content text dark\">\n              \n              <div class=\"text-inner text-center\">\n                  \n<h3 class=\"uppercase\"><strong>Livraison &amp; Retour <\/strong><\/h3>\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" ><\/div>\n              <\/div>\n           <\/div>\n                            \n<style>\n#text-box-352499492 {\n  width: 60%;\n}\n#text-box-352499492 .text-box-content {\n  font-size: 100%;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #text-box-352499492 {\n    width: 68%;\n  }\n}\n<\/style>\n    <\/div>\n \n        <\/div>\n      <\/div>\n\n            \n<style>\n#banner-16009273 {\n  padding-top: 154px;\n}\n#banner-16009273 .overlay {\n  background-color: rgba(0, 0, 0, 0.2);\n}\n<\/style>\n  <\/div>\n\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-513648749\">\n\n\t<div id=\"col-546754508\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p><strong>Quels sont les modes de livraison?<\/strong><\/p>\n<p>Europe: Livraison GRATUITE apd 49.99 \u20ac<br \/>\nLe reste du monde: 90 EUR<\/p>\n<p><strong>Traitement des commandes:<\/strong><\/p>\n<p>Toutes les commandes sont trait\u00e9es du lundi au vendredi de\u00a010h00 \u00e0 17h00 \u00a0hors jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n<p>Les commandes effectu\u00e9es du lundi au vendredi avant 13h sont exp\u00e9di\u00e9es end\u00e9ans les 24-48 heures ouvrables hors jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n<p>Les commandes\u00a0effectu\u00e9es\u00a0pendant le week-end sont exp\u00e9di\u00e9es le prochain jour ouvrable.<\/p>\n<p>Aucune commande n&rsquo;est trait\u00e9 et exp\u00e9di\u00e9 la veille et les jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n<p>Si vous avez une question par rapport \u00e0 votre commande. Vous pouvez adresser un \u00e9-mail \u00e0 sales@shopluage.com avec en communication votre<\/p>\n<p>Pour la France,Belgique et le Luxembourg la livraison se fait uniquement en point Mondial Relay. Le num\u00e9ro de suivi est envoy\u00e9 par email de la part de Mondial Relay et peut se trouver dans vos spams. Vos spams sont uniquement consultable sur un ordinateur et sur certains smartphones.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9lai de la livraison:<\/strong><\/p>\n<p>D\u00fb aux circonstances exceptionnelles, tous les transporteurs ont du retard.<\/p>\n<p>France : 4-10 jours ouvrables hors jours f\u00e9ri\u00e9s ( livraison \u00e0 domicile au point Mondial Relay )<br \/>\nBelgique : 3-7 jours ouvrables hors jours f\u00e9ri\u00e9s ( livraison \u00e0 domicile par Bpost ou Mondial Relay)<br \/>\nEspagne &#8211; Allemagne &#8211; Autriche: 5-15 jours ouvrable \u00a0hors jours f\u00e9ri\u00e9s \u00e0.p.d&rsquo; l&rsquo;envoi \u00a0( livraison \u00e0 domicile par Mondial Relay)<br \/>\nAngleterre: Suite au Brexit, les d\u00e9lais sont extr\u00eamement\u00a0longs. La livraison prend de 2 \u00e0 6 semaines mininum<br \/>\nAutre pays Europ\u00e9ens : 5-20 jours ouvrables<br \/>\nSuisse: 4-10 jours ouvrable \u00a0hors jours f\u00e9ri\u00e9s\u00a0\u00e0.p.d&rsquo; l&rsquo;envoi ( Livraison \u00e0 domicile par la Poste)<br \/>\nAfrique du nord: 7 &#8211; 15 jours ouvrables \u00a0hors jours f\u00e9ri\u00e9s<br \/>\nReste du monde:\u00a07 &#8211; 15 jours ouvrables \u00a0hors jours f\u00e9ri\u00e9s<\/p>\n<p>En p\u00e9riode de f\u00eates ou gr\u00e8ve, le d\u00e9lais de livraison peut \u00eatre plus long d\u00fb \u00e0 la forte affluence de paquets.<\/p>\n<p>Le num\u00e9ro de suivi est envoy\u00e9 par e-mail. Cet e-mail peut \u00e9galement se trouver dans votre courrier ind\u00e9sirable<\/p>\n<p><strong>Suivi du colis<\/strong><\/p>\n<p>Le num\u00e9ro de suivi est envoy\u00e9 par e-mail et se trouve \u00e9galement dans votre commande<\/p>\n<p>Le suivi peut \u00eatre effectu\u00e9 sur le site du transporteur<\/p>\n<p>Le num\u00e9ro de suivi est envoy\u00e9 par e-mail et peut se trouver dans vos spams, les courriers ind\u00e9sirables ne sont pas disponible sur les smartphones.<\/p>\n<p>Si vous avez une question par rapport \u00e0 votre commande. Vous pouvez adresser un e-mail \u00e0 sales@shoplissagebresilien.com<\/p>\n<p>Suisse, Maghreb, Egypte, Turquie, Afrique du sud: Entre 6 \u00e0 20 jours ouvrables hors jours f\u00e9ri\u00e9s \u00e0.p.d l&rsquo;envoi\u00a0 ( livraison \u00e0 domicile par les services postaux locaux)<\/p>\n<p><strong>Rupture de stock:<\/strong><\/p>\n<p>En cas de rupture de stock, le d\u00e9lais de livraison est prolong\u00e9 de 14 jours ouvrables.<\/p>\n<p><strong>Livraison offerte:<\/strong><\/p>\n<p>Europe: Livraison GRATUITE apd 49.99 \u20ac<br \/>\nLe reste du monde: 90 EUR<\/p>\n<p><strong>D\u00e9lai d&rsquo;exp\u00e9dition :<\/strong><\/p>\n<p>La livraison de votre commande est assur\u00e9e par GLS, Mondial relay, Bpost<\/p>\n<p>A compter de la prise en charge par La poste, vous \u00eates livr\u00e9 \u00e0 domicile dans un d\u00e9lai maximum de 3-15 jours ouvrables \u00a0et 6\u00a0\u00e0 15 jours ouvrable \u00a0(point mondial relay), Suisse, Pays-bas, Allemagne, Royaume-Uni,Tunisie, Alg\u00e9rie, Maroc, Egypte sous r\u00e9serve des heures limites de d\u00e9p\u00f4t.<\/p>\n<p>Les colis livr\u00e9s en point relais sont disponible chez ceux-ci pendant 14 jours.<\/p>\n<p><strong>Tracking et suivi :<\/strong><\/p>\n<p>Un num\u00e9ro de suivi du colis en ligne vous est communiqu\u00e9 \u00a0end\u00e9ans les 24- 72\u00a0heures suivant l&rsquo;exp\u00e9dition par e-mail vous permettant de contr\u00f4ler \u00e0 tout moment o\u00f9 se trouve votre commande.<\/p>\n<p>Cet e-mail peut \u00e9galement se trouver dans votre courrier ind\u00e9sirable.<\/p>\n<p>Vous trouverez \u00e9galement le num\u00e9ro de suivi dans votre compte client<\/p>\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter le suivi de votre colis \u00e0 fin de savoir si votre commande est arriv\u00e9e.<\/p>\n<p>Les colis livr\u00e9s en point relais sont disponible chez ceux-ci pendant 14 jours.<\/p>\n<p><strong>Livraison internationale :<\/strong><\/p>\n<p>Nous effectuons \u00e9galement les livraisons internationales.<\/p>\n<p>Nous garantissons une livraison en 3\u00a0\u00e0 15 jours ouvrable partout en Europe.<\/p>\n<p>Pour les envois de colis plus volumineux il est pr\u00e9f\u00e9rable de nous contacter par mail au pr\u00e9alable pour d\u00e9finir la meilleure solution afin de d\u00e9terminer un tarif pr\u00e9f\u00e9rentiel.<\/p>\n<div class=\"container section-title-container\" ><h3 class=\"section-title section-title-center\"><b><\/b><span class=\"section-title-main\" >RETOUR- \u00c9CHANGE - REMBOURSEMENT<\/span><b><\/b><\/h3><\/div>\n<p><strong>Quelles sont les conditions pour effectuer un retour\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>Tout acheteur dispose d\u2019un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours calendrier \u00e0 dater du lendemain du jour de la la r\u00e9ception de votre colis.<\/p>\n<p>Vous avez la possibilit\u00e9 de retourner ou \u00e9changer votre colis si vous n\u2019\u00eates pas satisfait \u00e0 quelques conditions.<\/p>\n<p>Premi\u00e8rement, il est important de distinguer les types de produits.<\/p>\n<p>1. Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les \u00e9changes de produits de coiffure qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts ou utilis\u00e9s.<\/p>\n<p>2. Les produits de coiffure tels que les kit de lissage, conditionneurs, shampooings, les revitalisants, les lisseurs et les s\u00e9rums, etc non-ouverts, toujours scell\u00e9s, non-utilis\u00e9s avec tous les accessoires et\/ou notice, peuvent \u00e9galement \u00eatre retourn\u00e9s . Dans le cas contraire, il ne pourra \u00eatre ni repris ni \u00e9chang\u00e9.<\/p>\n<p>3. Le mat\u00e9riel de coiffure : Brosses \u00e0 cheveux, S\u00e8che-cheveux, fers \u00e0 friser, tondeuse, peignes, lisseurs etc, ces articles peuvent \u00eatre retourn\u00e9s s&rsquo;ils sont sont dans leur emballage et neufs.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s 14 jours, nous ne pouvons accepter aucun \u00e9change ou remboursement.<\/p>\n<p><strong>Comment effectuer un retour\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>Tout retour doit \u00eatre signal\u00e9 au pr\u00e9alable au Service Clients de la soci\u00e9t\u00e9 Qori sprl afin d\u2019en r\u00e9duire le temps de traitement, par t\u00e9l\u00e9phone au +32.489.100.777 du mardi au vendredi de 10h-17h ou par mail 24h\/24 depuis l\u2019ensemble des pays livr\u00e9s \u00e0 l\u2019adresse sales@shopluage.com<br \/>\nNous vous rappelons que pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes :<\/p>\n<p>1. Emballez soigneusement le(s) produit(s).<br \/>\n2. Indiquez sur le Bon de Livraison le(s) produit(s) retourn\u00e9(s).<br \/>\n3. Envoyez votre colis \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n<p>Qori sprl<\/p>\n<p>Avenue du manoir d\u2019Anjou 43,<br \/>\n1150-Woluwe-Saint-Pierre<br \/>\nBruxelles<br \/>\nBelgique<\/p>\n<p>4. Les frais d\u2019exp\u00e9dition du retour sont \u00e0 charge de l\u2019acheteur. En cas de remboursement total de la commande, des frais de 20 \u20ac seront imput\u00e9s de celui-ci pour honorer les frais de traitements ainsi que les frais d\u2019envois initiaux.<\/p>\n<p>Nous vous prions de noter que nous n\u2019acceptons pas les colis adress\u00e9s en port d\u00fb.<\/p>\n<p>Le remboursement sera effectu\u00e9 end\u00e9ans les 25 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception du colis.<\/p>\n<p>Tout risque li\u00e9 au retour du produit est \u00e0 la charge de l\u2019Acheteur.<br \/>\nFaute de respect de la proc\u00e9dure expos\u00e9e ci-dessus et des d\u00e9lais indiqu\u00e9s, l\u2019Acheteur ne pourra formuler aucune r\u00e9clamation pour non-conformit\u00e9 ou vice apparent des produits livr\u00e9s, les produits \u00e9tant alors r\u00e9put\u00e9s conformes et exempts de tout vice apparent.<\/p>\n<p>Les produits d\u00e9j\u00e0 ouvert ne sont ni repris ni \u00e9chang\u00e9.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">D\u00e8s que vous envoyez le colis, envoyez-nous par email \u00e0 sales@shopluage.com la preuve d\u2019envoi et\/ou le num\u00e9ro de suivi pour acc\u00e9l\u00e9rer la proc\u00e9dure de remboursement ou d\u2019\u00e9change.<\/p>\n<p><strong>Je souhaite \u00eatre rembours\u00e9(e)<\/strong><\/p>\n<p>S\u2019il y a eu un retour de colis \u00e0 votre demande, nous remboursement le prix d\u2019achat du produit sans les frais d\u2019envoi. Nous remboursement int\u00e9gralement votre commande lorsqu\u2019il y a une erreur de notre part ou un souci de livraison : sous preuve d&rsquo;acceptation. Nous vous prions donc de fournir le plus de photos possible avec le bon de commande d\u00e8s la r\u00e9ception du colis.<\/p>\n<p><strong>J\u2019ai re\u00e7u un produit d\u00e9fectueux, que faire ? \/ <\/strong><strong>J\u2019ai re\u00e7u le mauvais produit, que faire\u00a0?<\/strong><br \/>\nNous vous conseillons de prendre des photos du colis ou produit endommag\u00e9 imm\u00e9diatement.<br \/>\nEnvoyez-nous un mail avec tous les d\u00e9tails possibles (num\u00e9ro de commande, nom et description) ainsi que des photos \u00e0 sales@shopluage.com.<br \/>\nNous enverrons d\u00e8s lors un nouveau colis dans les plus brefs d\u00e9lais, sous preuve d\u2019acceptation. Nous vous remboursons si vous ne souhaitez pas le nouvel envoi.<br \/>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-425","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Livraison &amp; Retour - Shop Luage<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.shopluage.com\/fr\/livraison-retour\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Livraison &amp; Retour - Shop Luage\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.shopluage.com\/fr\/livraison-retour\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Shop Luage\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-14T14:32:20+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.shopluage.com\\\/fr\\\/livraison-retour\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.shopluage.com\\\/fr\\\/livraison-retour\\\/\",\"name\":\"Livraison & Retour - Shop Luage\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.shopluage.com\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-02-19T12:18:19+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-14T14:32:20+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.shopluage.com\\\/fr\\\/livraison-retour\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.shopluage.com\\\/fr\\\/livraison-retour\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.shopluage.com\\\/fr\\\/livraison-retour\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.shopluage.com\\\/fr\\\/mega-shop\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Livraison &#038; 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